Sipariş Akışı Genel Bakış
Listybox, Print-on-Demand (POD) modeli ile çalışır. Sipariş akışı şu şekildedir:
POD Modeli Nasıl Çalışır?
Print-on-Demand modelinde:
Stok tutmazsınız: Ürünler sipariş geldiğinde üretilir
Ön yatırım gerekmez: Üretim maliyeti sipariş bazlıdır
Risk minimumdur: Satılmayan stok sorunu yoktur
Üretim otomatiktir: Sipariş geldiğinde otomatik üretime gider
Sipariş Durumları
Bir siparişin geçtiği durumlar:
Durum | Açıklama | Süre |
New | Yeni sipariş alındı | — |
Processing | Üretime gönderildi | 1-2 gün |
In Production | Üretim aşamasında | 2-5 gün |
Shipped | Kargoya verildi | — |
Delivered | Teslim edildi | Kargoya göre değişir |
Sipariş İşleme Süreci
1. Sipariş Alımı
Müşteri Etsy'de sipariş verdiğinde:
Sipariş otomatik olarak Listybox'a çekilir
Sipariş detayları kaydedilir
Üretim kuyruğuna eklenir
2. Üretim
Sipariş üreticiye (Prinwork veya Gigi) iletilir:
Artwork dosyaları gönderilir
Ürün özellikleri aktarılır
Üretim başlar
3. Kalite Kontrol
Üretim sonrası:
Baskı kalitesi kontrol edilir
Ürün paketlenir
Kargoya hazırlanır
4. Gönderim
Kargo şirketi ile anlaşmalı gönderim
Takip numarası oluşturulur
Müşteriye bilgilendirme yapılır
Müşteri Desteği Ekibi (CST)
⚠️ Önemli Bilgi: Listybox sipariş yönetimi şu anda Customer Success Team (CST) tarafından manuel olarak yürütülmektedir.
CST Neler Yapar?
Sipariş takibi
Üretici koordinasyonu
Kargo takibi
Müşteri sorun çözümü
İade/değişim işlemleri
Nasıl İletişime Geçilir?
Uygulama içi chat (sol alt köşe)
Email: [email protected]
Yanıt süresi: Genellikle 24 saat içinde
Kargo Süreleri
Tahmini kargo süreleri:
Bölge | Üretim + Kargo |
USA (Domestic) | 5-10 iş günü |
Europe | 10-20 iş günü |
Rest of World | 15-25 iş günü |
⚠️ Not: Süreler tahminidir. Tatil dönemleri ve yoğun sezonlarda uzayabilir.
Kargo Takibi
Siparişinizin durumunu takip etmek için:
Sipariş kargoya verildiğinde tracking number alırsınız
Bu numarayı kargo şirketinin sitesinde sorgulayabilirsiniz
Etsy'de müşterinize otomatik bildirim gider
Tracking Bilgisi Nerede?
Listybox Dashboard'da sipariş detaylarında
Etsy sipariş sayfasında
Müşteriye gönderilen email'de
Müşteri İletişimi
Müşterilerinize sipariş hakkında bilgi vermek için:
Otomatik Bildirimler:
Sipariş onayı (Etsy üzerinden)
Kargoya verildi bildirimi
Teslimat güncellemesi
Manuel İletişim:
Etsy Messages üzerinden
Gecikme durumunda proaktif bilgilendirme
Sorun çözümü için hızlı yanıt
Sorun Durumları
Sipariş Gecikmesi
Gecikme durumunda:
CST ekibi ile iletişime geçin
Üretici durumunu kontrol ederler
Müşteriye güncel bilgi verirler
Hasarlı Ürün
Müşteri hasarlı ürün aldıysa:
Fotoğraflı kanıt isteyin
CST'ye bildirin
Yeniden üretim veya iade işlemi başlatılır
Yanlış Ürün
Yanlış ürün gönderildiyse:
CST'ye sipariş detaylarıyla bildirin
Doğru ürün ücretsiz gönderilir
Yanlış ürünün iadesi genellikle istenmez
Sipariş İptali
Sipariş iptali için:
Üretim Başlamadan:
İptal genellikle mümkün
CST'ye hemen bildirin
Tam iade yapılır
Üretim Başladıktan Sonra:
İptal zor/imkansız olabilir
Kısmi iade mümkün olabilir
CST ile görüşün
İade Politikası
Listybox POD iade politikası:
Durum | İade/Değişim |
Hasarlı ürün | ✅ Ücretsiz yeniden gönderim |
Yanlış ürün | ✅ Ücretsiz doğru ürün gönderimi |
Baskı hatası | ✅ Ücretsiz yeniden üretim |
Müşteri fikir değişikliği | ❌ POD ürünler özel üretim |
Beden uyumsuzluğu | ⚠️ Duruma göre değerlendirilir |
Fulfillment Partnerleri
Listybox şu üreticilerle çalışır:
Üretici | Özellik | Konum |
Prinwork | Premium kalite, geniş ürün yelpazesi | USA |
Gigi | Rekabetçi fiyatlar | USA |
Üretici seçimi ürüne göre otomatik belirlenir.
Self-Service Sipariş Yönetimi (Yakında)
🚧 Geliştirme Aşamasında
Gelecekte Listybox Dashboard'dan:
Tüm siparişleri görüntüleme
Durum takibi
Kargo bilgilerini yönetme
İade/değişim başlatma
özellikleri sunulacaktır. Şu anda bu işlemler CST ekibi aracılığıyla yapılmaktadır.
Sık Sorulan Sorular
Siparişim ne zaman üretilir?
Siparişler genellikle 1-2 iş günü içinde üretime girer. Toplam üretim süresi 2-5 iş günüdür.
Kargo takip numarasını nasıl alırım?
Sipariş kargoya verildiğinde otomatik olarak tracking bilgisi oluşturulur ve size iletilir.
Müşterim siparişini değiştirmek istiyor, ne yapmalıyım?
Üretim başlamadıysa CST'ye hemen bildirin. Başladıysa genellikle değişiklik mümkün değildir.
Toplu sipariş indirimi var mı?
Standart fiyatlandırma uygulanır. Çok yüksek hacimli siparişler için Enterprise plan ile özel fiyatlandırma mümkündür.
Kendi adresimden gönderim yapabilir miyim?
Hayır, POD modeli üreticiden direkt müşteriye gönderim yapar. Dropshipping mantığı ile çalışır.
İlgili Makaleler